被多次投诉！南宁科美澳女子养生会馆以“免费体验美容”为名，强行向顾客推销产品

10月18日，南宁市江南万达广场一家美容店的导购员，以“免费体验”为名邀请顾客进店，服务过程中却推销6000多元的美容产品，遭拒后便强行要求顾客支付体验费用，顾客报警后才得以离开。对此，店方称，劝说顾客办卡很正常，不会强制消费。市场监管部门表示，该店已被多次投诉，将组织执法人员进行调查。

冯女士所去体验的养生会馆。

消费者：免费体验却推销产品 遭拒后难以脱身

10月18日下午4时许，冯女士在江南万达广场逛街时被一家美容院的导购员拦住去路。对方称，美容院刚开业，正在搞活动，邀请她前去免费体验。在好奇心的驱使下，她跟随对方来到了一家名叫“科美澳”女子养生会馆的美容院。

冯女士说，在美容院的一个小房间里，工作人员往她脸上涂了一些东西，声称是做皮肤检测，根据肤质推荐产品。不久，一名自称山西“老乡”的女子出现，帮她进行面部清洁、刮痧，强调是免费的，还一直与她套近乎。不料，美容服务进行到一半时，对方开始向她推销一套6000多元的美容产品，两年内可以享受24次美容服务。她当时只想体验免费产品，并未打算购买美容产品，直接拒绝了。然而，对方表示“可以向领导申请优惠，并赠送护肤品和积分”，继续向她推销。这套产品的价格也从6000多元降到5000多元，再降到2000元，但她仍不为所动。

“她看我不买产品，就说我吃‘霸王餐’，做了体验不给钱。”冯女士说，眼见推销美容产品无望，美容院的店员让她支付599元的体验费，她不愿意，对方便用很多难听的话辱骂她，两人发生争执。随后，该店一名经理前来协调，却还是向她推销该套美容产品。当时，她上卫生间和打电话店员都不允许，还有人挡在门口不让她离开。最终，她选择报警，对方见状将“体验费”从599元降到了100元，她仍表示“一分钱都不会给”，双方一直僵持。直至当晚8时，民警即将赶到时，店员才让她离开。

店方：不会强制消费，“不想花钱别来体验”

19日下午，“科美澳”女子养生会馆经理李先生说，他对此事过程并不了解，但店方是不会强制消费者进行消费的，估计双方在沟通中有一些误会，发生了言语上的冲突。他表示，该店已经营业3年多了，拥有众多会员，大家购买产品都是自愿的，否则早被有关部门处理了，不可能一直正常经营。

“免费体验的目的，肯定是想让她消费。”李先生坦承，在消费者进店免费体验过程中，店员劝说办卡、购买产品是很正常的销售行为。如果不想开卡，也该适当支付一些体验服务的费用，“如果不想花钱，那就不要来体验了，毕竟给你做了半天。”不过，他表示，有些工作人员在与顾客沟通过程中说话较直白，缺乏耐心和技巧，今后会加强培训。

部门：今年已接到9起投诉 执法人员将进行调查

冯女士说，当晚，她离开美容院后，民警赶到了现场，随后联系了她，“他们说有不少人报警反映类似的遭遇，有的消费者还被迫交了钱。”19日，她也将自己的遭遇向南宁市场监管部门进行投诉。

10月20日，南宁市江南区市场监管局白沙工商质监所负责人说，已接到冯女士的反映情况。今年以来，涉及“科美澳”女子养生会馆的投诉及消费纠纷已有9起，该所都派人进行了调查和调解，有的消费者得到了部分退款。不过，由于在消费过程中，商家与消费者基本都是口头协议或约定，而且一般都是在交易完成后才投诉，对于商家是否涉及违法，存在取证难的问题，“针对这个问题，下一步我们会向上级打报告，研究怎样更好地开展调查取证工作，维护消费者正常权益。”

律师：商家涉嫌“强迫交易罪” 多次被举报需自证清白

免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。今年的央视3•15晚会就曝光了多家美容连锁机构，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。在顾客上套之后，美容院会以格式条款或其他各种借口拒绝消费者退款请求，即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。

南宁市市场监管局投诉公示信息显示，今年第三季度，南宁市美容美发行业总投诉量达到241件，消费者投诉问题集中在以免费体验、赠送礼物为由诱导，强制消费合同违约未按约定提供服务，虚假宣传未按公示价格收费，未充分告知服务内容侵犯知情权等问题。

广西消费者权益保护委员会志愿者律师欧阳泽明表示，美容院通过免费的名义要求消费者进店，再用吓唬或哄骗等方式，夸大后果、宣传自己产品的功效等行为，涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，违反了《消费者权益保护法》。一些美容院往往称在帮消费者排毒、治疗，如果真的实施了某种治疗行为，还可能涉嫌非法行医，消费者可向公安机关或卫生部门举报。

此外，如果美容院存在“不买产品就不让走”“不办卡就不让走”等限制人身自由的情节，则还有可能涉嫌构成“强迫交易罪”。有关部门如果多次接到同一商家的类似投诉、举报，应该由提供服务的一方来自证清白，否则可依法进行查处。