潍坊华美医疗美容医院注射胶原蛋白进行眼部微整形手术，但术后眼部一直肿胀

近日，家住潍坊的张女士反映称，自己今年6月份在潍坊华美医疗美容医院（以下简称潍坊华美医疗）注射胶原蛋白进行眼部微整形性手术，但术后眼部一直肿胀，至今已经有4个多月。对此，潍坊华美医疗办公室负责人宋先生表示，张女士情况是多种原因造成的，目前已与张女士达成了谅解协议。

张女士告诉记者，今年6月份她在潍坊华美医疗做了眼部注射胶原蛋白进行微整形，“当时手术费一共是交了2万多，因为我之前也多次在他们家做过项目，所以还是比较信任他们的。”

令张女士没有想到的是，这次手术却成了噩梦的开始，“手术后过了一个礼拜，我就发现眼部出现了肿胀的情况。”张女士说，“我当时也向华美询问这个事儿，当时医院的大夫告诉我这是恢复期的正常现象，大概一周左右就能消退。”

然而，一周之后，张女士发现的她眼部情况并未好转，随后张女士再次向潍坊华美医疗咨询。一名工作人员向张女士表示，出现目前这个情况可能是由于张女士对胶原蛋白过敏导致的，需要点滴消炎药物进行治疗。

“开始告诉我打七天的消炎针三个月就能自己吸收了，后来又说让我多热敷一下，可到现在已经四个多月，我的眼睛还是肿的。本来去做这个项目是为了去黑眼圈，可现在花了钱遭了罪不说，黑眼圈反而更严重了，眼睛也肿了。”张女士表示。

让张女士更加气愤的是，当她要求退款时院方却表示不能退款，只能给她更换其他的项目进行治疗，“我要求医院退款，但是医院说，只能给我换成其他的项目进行治疗。”张女士说，“这一点让我很不能理解，明明是手术出现了问题为什么不能进行退款呢？”

对此，记者致电潍坊华美医疗了解相关情况，潍坊华美医疗办公室负责宋先生向记者表示，张女士目前的情况时由于多种原因造成的，不能武断的认为就是在潍坊华美医疗注射胶原蛋白所致，但具体是由于什么原因导致自己并不清楚，“目前我们跟张女士之前已经达成了一个谅解协议，对于她眼部目前的情况我们也会负责到底。”

当问及院方为何拒绝为张女士退款时，宋先生解释称，“我们的目的都是为了解决她眼部这个问题，退款只是解决问题的方式，目前有了让双方都满意的解决方式，这样不是更好吗？”

事发后，潍坊市潍城区卫计局介入调查，潍城区卫计局卫生执法大队一名李姓工作人员向记者表示，事发后潍城区卫计局积极引导双方进行协调，目前双方已达成和解协议。

10月27日，张女士再次反映称潍坊华美医疗在10月26日请专家为自己进行了二次手术，但术后是否能恢复到正常情况院方并未给出明确说明，“医院这边也没有明确说这手术后能不能恢复只是让我先看看情况，并希望我能撤销投诉。”