《直通998》采访照片

黑龙江交通广播《直通998》节目中，赵女士打来电话反映自己两万多在道里悠然国际医疗整形做双眼皮和下眼袋填脂手术，术后眼袋有坑，若修复需要再交7千元，赵女士要求退款并赔偿遭拒。

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听众赵女士：我是2018年3月12号在道里区悠然国际医疗整形做的双眼皮和下眼袋填充术，说起他家的事我就特别气愤，他家广告三八节打三八折，正常收费是做双眼皮是19800，下眼袋也是19800，去了之后他家用各种语言去皮去脂外眼角悬吊，脂肪填充等等，用了十多种收费的理由让我交49800元，完我说这也不是打38折啊，我说交这些钱我就不做了，他一看不做你就交19800，收你一样的钱，我寻思也行，要是按38折算的话，两样应该交15000元，我寻思多交个4000、5000的也行，无所谓，我就交了19800，他说的你还得交200块钱，凑20000元整得了，这样就交了20000块钱。

主持人欣莉：做得怎么样？

听众赵女士：做的不满意，可不满意了，就是上边眼角那有两堆褶，中间还有个大褶，一看就是缝错位了，下边下眼袋泪沟还没填平，填脂肪还填多了，一低头下边有两个大坑，下眼袋位置，完了我就给他去电话，他说你得恢复半年，等半年之后我看还没好还是挺严重，我就找他说你给我重做吧。我去的时候一个姓皮的美容顾问她接待的我，她说这个下眼袋脂肪填多了，你得从里边把脂肪给去除，去除吧还不一定去平，你还得打玻尿酸，打玻尿酸你还得交7000块钱，我说你重做还收费不应该收费啊，完我就挺生气的，我说那我就不做了。完了我就顺便问一下交380块钱那个去斑那个是不是还得打38折啊，完了他说的过期了不能用了，你要是还想做去斑还得交两万多，我说你家骗人么，咋还不守承诺呢。

主持人欣莉：你是在悠然国际整形，它是在什么地方呢？

听众赵女士：道里区上海街7号。

主持人欣莉：你是哪的人啊？

听众赵女士：我是阿城的。

主持人欣莉：你今年多大年纪？

听众赵女士：我今年46岁，我的诉求是让他把我的20380元给我退回来，未来手术的费用让他给我付了。

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节目播出后，《直通998》记者卢冰和赵女士一同来到悠然国际医疗整形，找到了行政院长高慧瑶。

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医院：当时我们的重睑术和我们的眼袋是8800，这个是单项8800，这两项都是打的38折，但是赵女士这个操作过程中还出现了去皮去脂还有开眼角等一些单个的项目，这些是单独的相应收费的，最后是收了她两万块钱，通过术前照片和术后的，赵女士现在也在这了，通过专业也好我们个人看到感官的也好，没有觉得像赵女士形容的她现在这种情况。

赵女士：像这样根本不算问题，你们就这么认为？

医院：您觉得现在不美？

赵女士：不是，是相当难看了。

医院：我觉得这个是事实，我们用事实说话就好了，我们有术前术后的对比，肯定要比以前年轻了。

赵女士：没觉得出来，一点没觉得出来。

医院：您觉得没有。

高院长：因为我们每个人可能对美认知不同，当我们从做医疗的这种专业上来看，包括我们美学上看都没有问题的，从专业角度看她这个不在退款的范围内，因为我们没有给他做出什么有问题的地方，如果说全额退款那就证明说我们的手术是有问题的，但是我们也给她解决方案是赠送了她项目，包括能改善眼周皮肤，因为确实她年龄也好或者基础也好摆在这，但是顾客完全不接受。

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听到高院长这样说，赵女士很气愤。

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赵女士：我不接受她赠送我的东西，再说她打的什么胶原淡斑针，她给我赠送的是那个东西，啥用也没有，我去他家也不可能好好对待我，所以以后我就不能跟他家有任何的瓜葛。他家有点太不讲理了，我脸这东西你也看到了在这摆着呢，他家就是不承认。

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随后记者采访了道里区卫生和计划生育局，医政科的同志表示如果赵女士对诊疗结果有异议，可以到该机构所在地的卫生行政部门进行投诉和委托医疗事故技术鉴定。对此《直通998》法律顾问鞠文英律师发表了意见。

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律师：38节打38折于是就去了，其实就是图一个便宜，虽然去了又多消费了其他的项目。不管人家推销也好，劝说也罢，但毕竟最后也是达成一致才进行的消费，所以交多少钱都是我们自己愿意的，不过买的毕竟没有卖的精，这是很古老也很现实的一句话，所以进行任何消费之前一定要提前做做功课，以免最后跟自己的意愿和自己的目的相差甚远。不过话说回来，这美容之后自己不满意是客观事实，从这一点上讲这个美容手术还真的是不能称之为特别成功，消费者都是奔着美容去的，花很多钱如果没有一个特别明显的效果，大多数人是不会满意的，美容并不是只要不变丑就是成功，虽然听众自己说美容变丑了，我们不做评判，但没有达到消费者的心理预期，这是一个客观事实。所以除了建议消费者在消费前自己做好功课之外，对美容院也有一个客观的认识和评价，同时我们也建议美容院能够在美容之前给顾客一个客观的介绍、合理的提示，把服务质量放在第1位，把顾客满意放在第1位，这样才能真正赢得消费者，带来更大的效益，毕竟金杯银杯不如老百姓的口碑。

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赵女士：我知道你们也是为了我，也都尽心尽力的去跑这事，我心里也明白，我非常感谢你们，但是他们不给是他们医院的事，谢谢欣莉姐，你们尽心尽力的为我们老百姓办实事，我也非常感谢。

美容不成反变丑，悠然国际医疗整形高院长说从美学上看没有问题，美学上没有一个固定的标准，但大多数人对美的认知趋同一致，赵女士认为自己变丑了，《直通998》记者看到赵女士下眼袋处的两个坑的确非常明显，这种情况下悠然国际医疗整形依然认为手术是成功的，也真是让人无语了，看来赵女士只有去做医疗事故技术鉴定了！不过悠然国际医疗整形不变丑就是成功的说法百姓能认可吗！