济宁可诺丹婷美容院做面部护理等项目，女子无力偿还20万“美容贷” 协议退款后再反悔

现代社会，各种信用卡、网贷的出现，让人们在消费时感受到便利，但同时也令部分人在消费时失去自我控制力。社会上有许多贷款消费后无法偿还的例子，他们大多数经济收入不高，但又想要享受更好的生活，因此选择贷款的方式提前消费。

山东省济宁市的李女士最近就陷入了贷款美容却无力偿还的困境。据悉，李女士2017年6月开始在济宁市区一家可诺丹婷美容院内做美容，因对身体、面容不够自信，在综合考虑自身想法及美容师建议的情况下，先后办理了乳龄管理项目93000元、胸臀护理项目70000元、面部护理项目20000元、洗护项目8800元，共计消费192800元。

然而李女士所花的这些钱，并非自己的积蓄，而是未考虑自身偿还能力，透支了10张信用卡得来的。李女士表示，因为透支信用卡无法偿还，每天都会接到催款公司的电话，亲戚朋友也会收到恐吓短信，这让自己寝食难安。找不到任何人借钱，又深陷还贷苦恼中的李女士，经过前后思量，李女士坚定地认为是美容院忽悠自己消费而造成的，并于2018年1月初找到这家美容院，强烈要求退款。

李女士与美容院店长经过一番交涉后，店长表示可以退还未消费的钱。2018年1月15日，经协商一致签订了退款协议，李女士也向美容院出具了保证书，表示只要美容院将未消费的50718元退还便不再追究美容院责任，美容院也一次性将李女士未消费的50718元退还给了李女士。然而，拿到退款的李女士仍有十几万的贷款和利息需要偿还，于是想继续要求美容院退还已消费的钱，理由是认为自己在美容院里购买的各种项目并非自愿，而是被“忽悠”了。店长表示无法认同李女士说法，原因是李女士办理信用卡来店内消费的行为纯属自愿，且美容院也提供了对等价值的美容服务，不同意退还李女士已消费的款项。

双方各持己见，协商无果。于是，李女士于2018年9月开始通过发布网络信息、煽动到该店消费的其他顾客闹事等方式，持续干扰美容院正常营业，并将该家美容院向相关政府部门举报。目前，相关政府部门已介入，事件进展待跟进。

针对本次事件的说明：

据调查，美容院内所有美容项目明码标价，李女士的每笔消费都有记录，同时美容院称李女士消费的项目都获得了相应的服务，李女士是对服务满意才会持续在美容院内消费的，这也说明美容院提供的服务获得了李女士的认可，与李女士支付的报酬是对等的。

针对李女士接受完美容服务后表示被美容院“忽悠”消费的情况，美容院称店里一直是明令禁止美容师以个人想法左右顾客的，所有消费项目都需要如实向顾客说明功能及效果，这一点在美容院其他顾客口中也得到了证实。

在双方遵守自愿、平等、公平、诚实信用所产生的交易中，李女士因为个人无法承担贷款，继而想到找美容院退还已消费的款项，这不属于消费者权益保护法保障的内容，因为贷款属于个人行为，与商家无关。不过，美容院同意退还未消费的款项，彰显了积极的态度。在双方达成协议、美容院履行完退款义务后，李女士反悔并集结他人扰乱美容院正常经营，导致美容院营业困难、遭受损失，这种方式不合规也不合法。

本次事件给广大商家以警醒：在诚信、合法经营的前提下，商家与消费者产生冲突时，商家也要谨慎维护自己的权益，以合法合规的方式处理纷争，遇到困难无法自行解决时更需寻求法律帮助，以免遭受损失。

同时，提醒广大消费者，消费者维权产生的前提是，在交易过程中未享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权中任一项，否则，是不受消费者权益保护法保护的。因此消费维权需要理性，也应通过合法合规的方式进行。另外，告诫大家，消费应量力而行，不提倡大额贷款的方式提前消费，以免给自己带来经济负担。