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北京艺星医疗美容医院预定了光子嫩肤美容服务，因在外地想取消这次服务并退款却一拖再拖

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美丽76295858

2021/06/07 17:25

　　清清（化名）对记者表示，她于去年10月16日在北京艺星预定了光子嫩肤美容服务，并用支付宝向北京艺星的销售人员付款566元。但后来由于她在外地，想取消这次服务并退款，但销售人员表示必须消费者到店退款。清清表示，由于疫情影响无法亲自到店，请求销售人员帮忙处理，但销售人员表示正在核实。从清清提出退款到截至记者发稿已有一个月的时间，但尚未有双方满意的处理结果。

　　清清表示，她付款的时候支付宝、微信都可以，交款很容易，但退款却这么难。她不明白为什么如此简单的退款流程需要进行一个月。

　　中国商报记者致电北京艺星，其工作人员表示并不了解此事，并表示公司会按照“正常流程”退款。

　　医美行业退款难题何时解

　　记者发现，在网络平台有大量消费者线上求助相关律师关于医美机构的退款事宜，包括未进行服务但不退款、没有进行所有项目但不退款，以及整形失败不退款的情况，其中涉事机构不乏国内一些知名的医美机构，包括上市企业丽都整形美容医院股份有限公司旗下的北京丽都医疗美容医院有限公司，去年被中国整形美容协会评为“5A等级”（医院类最高等级）的深圳阳光整形医院等。

　　相关律师对记者表示，当事人在进行医美服务前需要与医美机构签订相关合同。当事人已经缴纳了相关的费用，但是医美机构一方尚未实现履行合同的主要义务，当事人是可以要求退款的。如果美容机构确实是履行了前期一些合同义务，并且产生了一定的合理的费用，那么这些费用是可以扣除的，但是应当将扣除后剩余的款项还给当事人。如果医疗机构尚未履行合同义务，没有产生任何损失，这个情况下不退款对消费者而言是不公平的。

　　但上述律师也表示，目前如果双方需要诉诸法院解决问题，那么需要双方举证，在这种情况下消费者需要花费大量的时间和精力，对于大多数消费者而言得不偿失，所以双方协商解决是相对比较合适的方式。