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深圳阳光整形美容医院拒退卡里13万未消费金额

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美丽76295858

2021/05/30 17:01

点评：美容专科医院服务形象亟待改善

另一方面，根据社会办医疗机构加油榜单，有2家医院口碑评级为2星，分别是：深圳阳光整形美容医院、深圳鹏程医院。

两家医院口碑上努力的空间较大，值得注意的是，这两家医院均属于整形专科医院，显示美容专科医院服务形象亟待改善。

其中，据南都记者了解

在深圳市消费维权公共服务平台上

深圳阳光整形美容医院开业至今

共接到32宗负面投诉

其中仅5月就有两条投诉信息

5月20日，据消费者反映，其于四年多前在医院充了储值卡10万元，其中活动优惠充10万元送4万元，卡上余额共14万元。之后陆续消费了一些美容项目花了不到1万元，现在储值卡里剩余13万余元。因为一直跟消费者做美容项目的医生转到另外一家医院，消费者认为剩余金额应该按充值送的比例退还。但医院拒绝退还剩余金额，仅接受转项目要求。

另外此前的5月3日，消费者反映半个月内三次致电医院客服中心要求确认医疗合同有效信息，但在被医院方告知要当事顾问会回电答复后，一直无人跟进答复，涉及消费金额8000元。

医院回应：

针对两起投诉，医院方面向南都记者回应称，关于投诉涉及退款事宜，医院不会直接先退款，而是更侧重根据实际情况，与消费者沟通寻求解决方案。因为具体投诉人信息未明，医院方面暂时也不能提供具体投诉的最终处理结果。