苏州薇琳美容医院做了线雕和胶原蛋白填充项目，花了12.98万，却发现脸部出现了更严重的凹陷

名城苏州网讯 (记者 杨学敏)花了19万在医美机构做项目，可术后发现脸除了胖之外，还出现了不对称的问题？近日，王莉（化名）向名城苏州网记者反映，“做这个是为了变好看，现在钱也花了，越变越丑。”

两次花费约19万整容 女子质疑除了变肿没变化

王莉介绍，自己6月份在苏州薇琳医美做了线雕和胶原蛋白填充项目，花了12.98万，却发现脸部出现了更严重的凹陷。7月20号，自己再次来到该医院，消费6万多填充玻尿酸，前前后后共花费差不多19万。

“第一次医生问想要什么效果，我就说想要Angelababy那种窄窄瘦瘦的，谁知做完脸部出现了更严重的凹陷，医院当时说后期会慢慢恢复。第二次是一位台湾专家，术后却出现了严重的不对称情况。”王莉说。

为此，王莉介绍，自己已对该机构失望，曾找到薇琳医美要求对方退全款，对方并不同意，只愿意免费送一些项目。

此外，王莉质疑薇琳医美曾一次性注射17ml的胶原蛋白，但官网产品说明则提示单次个体最大剂量不能超过4ml。

说明书

一次注射17ml

薇琳医疗回应：不退款 顾客目前处于恢复期

对于王莉反映的情况，该店员工、同时也是王莉的咨询师游女士告诉记者，“如果说有什么问题，我们积极配合调整。现在的话，只是效果没有达到她的预期，这方面我们不好说。”

薇琳医美一位总经理助理同样表示，王莉已通过医调委进行协调，自己会积极配合。“但是我说的不是最权威的，（还是要）等相关机构鉴定完了之后，有正确的答复。现在说什么，都不是自己说了算，也不是顾客说了算。”

王莉在薇琳医美

双方矛盾似乎无法调节，医调委出面又如何呢?在经过沟通之后，医调委工作人员介绍，薇琳医美认为在自己诊疗活动过程当中不存在过失和过错，诊疗前也充分告知了患者治疗以后可能会碰到的情况，其中便包括患者不满意不会退款，沈女士本人也签署了同意书。而且目前治疗才１个月左右，仍处于恢复期，３个月后才能恢复正常。

薇琳医美向医调委表示，3个月以后，顾客对于效果还不满意的话，可以进行免费的修复和调整。同时，薇琳医美明确表示不退款，顾客若不满意，可以通过司法途径解决。

不过，王莉认为在签订同意书时，医院并未尽到告知义务。目前，王莉打算通过法律途径解决问题。

医美领域成投诉热点 取证难、过错认定难成焦点

王莉的情况并非个例，据中国消费者协会统计，医美领域连续多年是消费者投诉热点。医美纠纷频繁发生，消费者往往因得不到补偿而备受折磨，又因维权艰难而备受折磨。

近日，南阳一女护士在宛和美容外科诊所接受整形手术时意外身亡，正是一个血淋淋的教训。根据报道，参与手术的主治医师、麻醉医师、护士均属于有资质的卫生技术人员，但麻醉医师未在该机构注册，属于违规执业。

苏州消保委工作人员介绍，医疗美容具有创伤性或侵入性，常说的打玻尿酸、隆胸、隆鼻等，都属医疗美容，而生活美容是指一般的皮肤护理、保养。医疗美容需卫生部门审批，而生活美容只需工商登记。从事医疗整形美容的医生，不但要有医师资格证，还要有医疗美容资格证。

尽管如此，现实生活中，仍然有很多“爱美人士”中招。苏州卫监部门工作人员介绍，相比于对正规医美机构的投诉，非法医美机构引发纠纷会更多，很多不具备资质的医美机构成为纠纷重灾区。

资料图

江苏加得律师事务所律师徐立勇介绍，在法律实践中，由于取证的困难、构成过错的认定等难度很大，医美纠纷往往都是通过调解解决，真正诉诸法律途径的并不算多。

徐立勇认为，目前来看，法律对医美纠纷的监管还需进一步加强，包括资质的审核、治疗过程的规范、使用器械的规定，还需进一步完善，做进一步的落地。同时消费者在选择医美机构时也要倍加谨慎，调整期望值，否则花钱又受罪就得不偿失了。