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苏州泰美丽医疗美容诊所做切眉手术，术后20天，伤口红肿，未能愈合，一直依赖消炎药

美丽至上

2021/02/09 20:59

求美者维权艰难

在售后维权阶段，新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。同时，在用户与平台商家发生医疗纠纷时，新氧还能“先行赔付”。

但对部分用户而言，结果不尽如人意。

吴女士在聚投诉平台称，其于2018年7月13日在新氧APP预约了苏州泰美丽医疗美容诊所做切眉手术，共花费6099元，但“术后20天，伤口红肿，未能愈合，一直依赖消炎药”。

出问题后，吴女士查阅该医院医生证件后发现，入驻的五个医生，一个无证行医，其他四个未在泰美丽进行执业备案，均属违规。

吴女士在新氧APP投诉后，客服回复，除了一名医生，其余的四名医生已经不在该医院上班，建议她走司法途径解决医患双方问题。前后均未提及新氧责任及所谓的“先行赔付”。

吴女士认为，新氧平台诱导她选择涉嫌违规执业的医生和机构，而在手术出现问题后，既没能采取措施保护消费者权益，也没对涉嫌违规的机构进行下架处理。

吴女士不是个例。在黑猫投诉平台，因整形手术失败而起的投诉有13条，大部分都是在新氧平台申诉无果的情况下，才选择在公开投诉平台求一个交代。

消费者发起的投诉及其与新氧客服沟通截图

其中不少投诉，都提到新氧“先行赔付”规则和实际情况的矛盾之处。在实际操作中，不少维权用户提交相关资料后，新氧都以诉求院方不予支持为由拒绝赔付，或提出院方要求删除差评才予以赔付等说辞。

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