深圳格伦菲尔口腔门诊部：市民投诉种植牙齿划伤舌头？机构：疑似口腔溃疡

市民陈女士（化名）一直因为口腔牙齿问题而困扰，在朋友建议下就想到种植两颗牙齿，多方比较后，她选择了深圳格伦菲尔口腔门诊部（罗湖店）。让陈女士没想到的是，这次种牙经历，却很不愉快。

11月3日，市民陈女士来到格伦菲尔口腔门诊部（罗湖店），对方为她安排了种植牙手术，由一位朱姓医生主刀操作。陈女士说，打过麻药后，朱医生开始实施手术，在操作的过程中，她突然觉得自己的舌头一阵疼痛。

陈女士说，当时她就赶紧示意医生停下来，并询问对方为何自己打了麻药还会出现这种状况。朱医生表示并无大碍，疼痛在所难免。手术结束后，陈女士发现自己嘴里一直有血丝。不过，医生告诉她有血丝、疼痛均属正常，慢慢自然会转好。

听了医生的解释，陈女士也没多想就离开了。随后两天，疼痛却一直都没有减弱，陈女士想着照照镜子看下究竟。这一看不要紧，自己舌头中间的部位出现了破损，好像还少了一小块肉。

陈女士赶紧回医院检查，朱医生检查完后表示，他并没有伤到陈女士的舌头，看样子像是陈女士自身的口腔出现了溃疡。同时，朱医生还叫来当时在手术现场的同事作证，证明在手术过程中并没有伤到陈女士的舌头。

陈女士说，对方这样的表态，让她觉得十分气愤。她先后拨打了12315、12345、12320等热线电话反映自己的问题。随后，格伦菲尔的工作人员也多次与陈女士协商，并提出了赔偿3000元的解决方案。

陈女士并不认可院方的方案，她希望朱医生当面向她赔礼道歉，同时格伦菲尔要全额退款（22400元），自己未来会选择公立的三甲医院完成后续的治疗。

11月18日上午，陈女士与体育健康特搜组记者一起来到了格伦菲尔口腔门诊部（罗湖店），一位王姓负责人出面与陈女士进行了沟通。不过，这位负责人的说法，却与陈女士大相径庭。他表示，经过他们内部的调查，为陈女士主刀的朱医生在手术过程中，都是按照规定流程进行操作，期间并未有伤及到她的舌头。同时，这位负责人还出示了11月3日上午门诊大堂的一段监控视频。

视频显示，陈女士做完手术后没有立即离开，而是坐在门诊大堂休息。期间，她还举起镜子观察自己的口腔。如果陈女士的舌头在手术过程中被划伤，她应该当时就会发现，而不是在离开后才后知后觉。至于陈女士舌头上出现的问题，负责人认为有口腔溃疡的嫌疑。

经过协商，双方达成一致意见：由陈女士去公立三甲医院口腔科做全面检查，如果证明其舌头系外力锐器所致，格伦菲尔口腔门诊部愿意承担相应的责任。11月19日上午，陈女士来到罗湖区人民医院口腔科检查，诊断的结果为：舌背中份偏右侧见一创面，舌乳头右剥脱，同时未见溃疡面。

记者与格伦菲尔口腔的王姓负责人也取得了联系，对方表示，陈女士之前已经找到医疗纠纷调解委员会介入，他们将等待医疗纠纷调解委员会的后续调解。